NUM-0Y7M26D 白與黑 part 10 – 爭取權益(白)

白與黑09_1.jpg

今年是第107年,XX保險公司早期銷售20年期的保單,保戶A在民國90年時投保兩筆保單,但就在3年前,XX保險公司倒閉了,經過債務的協商由OO保險公司接手,OO保險公司整理保單時發現,有一筆保單因為欠繳保費要停效了,只好趕快掛號寄信通知要保人,但是郵差卻回報該地址寄件失敗,OO保險公司,只好調派業務員處理,業務員發現,留存的電話已無使用,留存的地址也無人居住的跡象,但運氣很好的遇到街坊鄰居,輾轉的聯繫到保戶A,並協助修正資料,讓該筆保單回歸到正常的軌道,但保戶A想起當初有投保兩筆保單,查詢的結果,另外一張保單未繳保費,因此於100年時已停效,距今已7年。

保戶A說著

「保單停效都沒收到XX保險公司的通知」

「我期間都沒發生理賠,怎會去發現是否停效」

「以前的保單保費都很低,我怎可能不繳」

「我都是用信用卡扣,信用卡都可以正常請款阿」

「OO保險公司接手就要負責,XX保險公司的錯」

業務員剛好是XX保險公司的股東,站在債權股東的立場,於是說著

「公司都有寄信通知,保戶改地址怎沒跟公司通知」

「就是因為保戶都沒按時繳費,公司才倒的」

「如果以前的保單保費比較高,就會不繳囉?」

「信用卡是銀行的業務,問銀行為什麼沒法請款阿」

「身為要保人連續七年都沒發現未繳費,改地址、電話又不通知公司,我運氣好透過鄰居找到您,還幫您爭取到這筆保單能回歸正常,您倒反過來要我請公司負責,爭取另一筆保單權益?如果我運氣不好沒找到您,多年後,您是不是要怪公司指派的業務員太衰,沒本事找到您,造成您權益受損阿?」

#黑中有白白中有黑
#選擇只看黑或只看白
#客戶是需要教育的
#以上內容純屬虛構爭取權益

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