NUM-1Y5M28D 始於人性 – 空虛寂寞覺得冷03

信用卡免年費.jpg
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人性是期待被滿足的,期待像是
貪小便宜、對象撒嬌、擁有特權、對方示弱
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延續昨天信用卡的例子,今天來說年費
信用卡依照卡片等級,年費條件也不同
在台灣,平均每人有兩張信用卡
如果收到信用卡帳單,有一筆年費費用
我想大多數的人,心裡都會圈圈叉叉
沒有刷卡居然還要付錢給銀行

接著就會打電話給客服,想剪卡
因沒有達到免年費條件,代表此卡不常用
而銀行為了留住客戶,則願意取消收年費
拜網路媒體的關係,免收年費的方法也因此傳開
大多數的人都會打電話去客服,鬧一鬧
為了爭取免付年費,並繼續保有這張信用卡

以下是客服的三種的回應
1.無條件的拒絕或答應
「免年費規定,去年度要刷六筆不限金額的消費,您去年未達條件,才有這筆年費,那我就幫您把這年費取消,希望您繼續支持,使用我們家的信用卡。」

2.有條件的拒絕或答應
「免年費規定,去年度要刷六筆不限金額的消費,您去年未達條件,才有這筆年費,如果您下個月刷六筆不限金額的消費,我們可以把年費做取消,希望您繼續支持,使用我們家的信用卡。」

2.因為符合某個條件,所以有條件的拒絕或答應
「免年費規定,去年度要刷六筆不限金額的消費,您去年未達條件,才有這筆年費,不過您是我們的VIP客戶,我們可以直接取消收年費,希望您繼續支持,使用我們家的信用卡。」

同樣都是取消信用卡年費,不過說法不同
感受也會有所不同,服務業就是要滿足人性
除非,不想要做這項服務...

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