NUM-1Y8M30D 人機合作的時代 – 國泰智能客服阿發

智能阿發
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https://www.ithome.com.tw/news/127470
https://www.chinatimes.com/newspapers/20181205000493-260208
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上面兩個連結是各家銀行的智能客服
國泰在今年9月上線的智慧客服「阿發」
增加許多不同其他智能客服的功能
即便有24h的客服電話,但阿發功能也不賴
只要詢問到阿發無法回答的問題
馬上就切換到後台,由人來接軌回覆

銀行端可查詢額度、帳單資訊、繳費、優惠…等
壽險端可查詢保單、貸款、繳費、理賠流程、保全…等
上線測試後,大約僅兩成的問題
無法透過阿發來解決,也就是說八成都可
這完全降低後端客服的工作壓力

總歸那句話,智能的新技術出現
是為讓你我往更高層次的生活邁進
讓簡單的事情交給電腦去處理
人生短暫要做的事太多了

同場加映阿發Line貼圗
https://line.me/S/sticker/13397

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