NUM-2Y1M22D 職場羅生門 – 罵給別人聽

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職場上有一些很特別的狀況

常常有些情況是很不合理的

例如:

服務業最常聽到的客訴

就是『叫主管出來』

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服務業的競爭很激烈

但不是所有客戶都這麼理性

如果不滿意第一線的服務人員

常常是由主管出面來安撫

而主管出面就會先打圓場

唸一下第一線的服務人員

「新人沒經驗」「不了解狀況」…

但有趣的事,處理的結果一樣

而客戶不理性的要求,根本做不到

但至少留給客戶一些面子,從感性訴求

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